若确实需要改签和退票，建议先进行改签操作，尽量选择较便宜的车次进行改签，避免产生巨额改签费用。改签后，再根据实际需求判断是否需要退票，退票时要注意时间，以免影响改签的有效性。若有条件，尽量提前进行改退操作，避免出现过期等问题，同时也可享受到更多的优惠政策。
1.到达火车站后，出示身份证，并与工作人员讲明实际情况，被接送人员的姓名、所乘具体的车次信息。
2.到达后车大厅后，找到问询处，让乘车者将所乘车次的车票拍照发给你，然后拿着照片及你本人身份证给工作人员审核，打印出一张“接送旅客凭证”。
3.手持“接送旅客凭证”至人工检票口给工作人员查验后进入站台。
以上就是12306办理进站接人的步骤，需要注意的是，被接送人员的身份证信息必须与购票时所用证件一致，否则无法打印“接送旅客凭证”。