根据具体情况来看，如果您购买的手机出现问题，通常可以根据售后政策进行处理。不同的手机品牌和销售商可能有不同的政策，但一般情况下，如果手机在保修期内出现非人为损坏，您可以联系售后服务部门进行维修或更换。如果问题无法解决，可能会考虑更换同一系列的新机或者退款。建议您查阅相关的售后政策或直接与售后服务部门联系，以了解详细情况。
手机老是闪退原因及解决方法：
1、缓存垃圾太多。
长时间不清理垃圾文件会导致手机在使用中越来越卡，也会出现闪退情况。
闪退修复方法：进入设置—应用管理—全部，找到出现状况的应用程序，清理数据和缓存(注：清除数据会清除掉应用的个人设置，账户信息等)。
2、内存不足。
内存不足是很多程序闪退的原因重要原因。
闪退修复方法：定期清理后台程序。
3、应用版本有问题。
太新或者太旧都会与当前系统不兼容。
闪退修复方法：根据系统版本找相适应的软件版本即可。
4、网络问题。
部分软件需要一个稳定的网络，使用的是2G/3G网络，造成闪退的可能性比较大。
通常情况下，手机有问题可以向售后服务提出维修或退换货申请。如果维修不能解决问题，消费者可以尝试向商家提出换机或升级换机的要求，但是否能够实现取决于具体情况。
商家一般会根据消费者的诉求、产品保修政策、库存情况等因素来决定是否同意换机，而不同机型系列之间是否可以换取可能也会受到商家政策的制约。