第一步是预约服务,接线员与顾客约定服务项目、服务人员、到店时间。
第二步是接待,服务人员接待来访的客人,经过充分沟通后,和客户签订委托书,约定交车时间。
第三步是维修作业,服务人员将维修项目分派到修理组,并发出派工单,由维修工对车辆进行修理。
第四步是质量检查,由检验员对车辆进行竣工检验,开具收费结算表。
在汽车维修招标中，单价报价是指维修服务的提供方向招标方提交每一项维修服务的单价，包括工时费、材料费等。单价报价方式通常适用于维修服务内容较多、项目较为分散的情况，便于招标方根据实际需求选择服务，同时也有利于维修服务提供方根据工作量调整价格。
进行单价报价时，可以遵循以下步骤：
1. **明确维修项目**：详细列出所有可能涉及的维修服务项目，包括常规保养、故障维修、零部件更换等。
2. **成本核算**：根据内部成本核算，确定每个项目的成本，包括人工、材料、设备折旧等。
3. **市场调研**：参考市场价格和同行业的报价水平，结合自身的成本和竞争优势，合理定价。
4. **制定报价单**：制作详细的报价单，列明每一项服务的单价，可以提供一定的折扣或优惠政策，以增加竞争力。
5. **提交报价**：按照招标文件的要求，在规定的时间内提交报价单。确保报价单的格式、内容符合招标方的要求。
6. **后续跟进**：在报价后，保持与招标方的沟通，及时回应招标方对报价的疑问，必要时可进行二次报价。
7. **注意法律法规**：报价过程中，要遵守相关的法律法规，确保报价的合法性和正当性。
单价报价的关键在于既要保证维修服务的质量，又要确保价格的合理性，体现性价比。同时，报价的真实性和透明性也非常重要，这有助于建立和维护良好的商业信誉。
第一步：预约。
为了让预约客户享受预约待遇，必须严格区别于直接进厂维修的客户。
第二步：接待。
客户停好车辆后，导游将其带入维修接待区，并根据公司要求介绍给某SA。这一步其实就是SA和客户沟通的过程，也就是协商的过程。
第三步：打印工单。
工单是一份合同。需要注意的是，在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。
第四步：实时监控。
1、完成时间。对于完成时间，在跨部门合作规定中，应该有这样的规定。
2、评价表。
第五步：终检。
即车辆维修完成后，由SA对照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等等。
第六步：交车说明。
这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。
第七步：送别客户
此步骤SA务必要做到两点。
1、要当着客户的面，撤掉三件套。
2、引领客户车辆至公司大门口，送别客户。