首要的是，我们必须保持正确的态度，避免焦急烦躁。

窗口服务全年无休，我们每天都会遇到各种各样的客户，如果你每天都对他们感到愤怒，那你岂不是会被他们气得无法承受？此外，每个情况都有其特殊性，需要采取不同的应对策略。

在我看来，只需要遵循几个基本原则即可。首先，不要与客户发生争吵，这会扰乱银行的正常运营，产生负面的影响。无论谁是谁非，一旦争吵起来，对于银行来说都是不利的。领导、同事或者顾客可能不了解具体情况，可能会因此责备你，这对你的职业发展是不利的。其次，要保护好自己。平日里对自己有着严格的自我要求，对待工作认真负责，严谨地执行业务操作流程，并做好记录，这样当出现客户争议的时候，这些记录就能成为为你辩护的证据。最后，要学会分析矛盾，找出解决方案。只是陪着笑脸是没有用的，如果不解决实际问题，客户是不会满意的，事情还可能会朝着更糟糕的方向发展。你应该深入剖析问题的本质，主动寻找解决的方法，在必要的时候可以向同事或领导求助，共同解决问题。只要你坚持遵守这三个原则，那么基本上就不会有什么大问题了。