2、开车前48小时以上退票的，收取车票票面价格的5%作为退票费；
3、在开车前24至48小时之间办理退票手续的，要扣除10%作为退票费；
4、退票时间在开车前24小时内的，收取车票票面价格的20%作为退票费；
5、在发车前48小时-8天之间办理退票的，改签或者变更到站至距开车时间在8天以上的其它列车，又在距开车8天前退票的，需要扣5%退票费；
6、开车后两个小时之内不能办理退票手续，不过可以办理改签。
1.
火车票退不了票,可以选择改签火车票。在有运输能力的前提下,开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签。
2.
旅客要求退票时,请在票面载明的开车时间前到车站办理,退还全部票价,核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的,可在开车后2小时内办理。
根据梯次退票政策，开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。
在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费。
开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费。
开车前24小时以内退票的，收取20%退票费。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
法律依据：
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;