广州东站是24小时营业的，所以一直开着门。火车站售票窗口的正常上班时间是早上8点到晚上6点。晚上6点到10点，售票员会相对减少，因为此时车站人流量也相对减少。
到了10点以后，售票窗口一般会有1-2名售票员通宵值夜班，以处理乘客遇到的突发状况，例如临时购票、补票、或者未能及时乘车要改签等等。
广州东站高铁贵宾厅是为高端商务旅客提供的专属服务区，一般需要购买贵宾厅会员才能享受相关服务。贵宾厅内提供舒适的休息区、免费Wi-Fi、茶点饮品和咖啡。此外，还提供专人接待、行李寄存、快速安检、优先使用高铁候车室、免费售票及多种司乘服务等贴心服务。贵宾厅的设施和服务都很周到，舒适便捷，为忙碌的商务人士提供了高效的出行体验。