导游基础知识考试的知识点包括但不限于以下几个方面： 1. 地理知识：要求考生掌握旅游路线和景点的地理位置、地理环境以及地形地貌等方面的知识。
2. 人文知识：要求考生了解旅游区域的历史、文化、风俗等方面的知识，以便给游客提供相关的服务和解说。
3. 政策法规：要求考生了解相关的旅游政策和法规，确保在服务和解说中遵守相关规定。
4. 语言表达：要求考生能够流利、准确地使用国内外常用语言，包括普通话、英语等，以便与国内外游客进行沟通。
综上所述，导游基础知识考试的知识点比较广泛，考生需要针对每个方面进行认真复习，以便在工作中能够胜任。
导游塑造个人形象的关键是专业知识和良好的服务态度。
首先，导游需要充分了解旅游行业的相关知识和目的地的文化历史背景，以提供专业信息和引导游客深入了解当地文化。
其次，导游需要具备亲和力和耐心态度，以赢得游客的信任和好评，例如主动询问游客需求和提供贴心服务。
最后，导游还需要具备紧急处理和危机应对能力，以保障游客的安全和顺利旅程。
总之，导游的形象是由他们的专业知识、服务态度和应急处理能力等方面共同塑造的。