1、车子一旦出现刮蹭事故，需要先拨打保险公司的电话进行报案。
2、保险公司接到报案之后，会派出专门的现场工作人员到现场勘查，而且会协助车主处理现场，有一些车子可能刮蹭比较严重不能移动，会安排拖车救援。
3、勘察员会确认事故的责任、损失以及具体的费用等方面，然后会告知客户具体需要提交的资料。
4、客户需要按照要求提交，相关的索赔资料可以现场直接提交给勘察人员，也可以邮寄或者是前往网点现场缴纳。
5、事故的责任明确之后，还有提交的资料，真实完善的前提下，保险公司就会按照合同进行理赔。
1、报案：保留事故现场(或者保存好现场照片以备保险公司定损时需要)，之后马上打保险公司电话报案；打完保险电话再打交通事故报警电话(122)让交警现场开具事故责任清单；
2、查勘：报案后，保险公司会派人去现场进行查看，看是不是属于保险的责任范围。因此，在保险公司人员到来之前，车主一定要保护好事故现场。如果会早晨交通堵塞的情况，可以和交警协商，将车辆已知一边等待处理；
3、送修：假如车辆的损坏不影响车辆的正常使用，要及时将车辆送到保险公司合作的4S店进行维修；当车辆损坏比较严重，需开具交通事故认定书，并由保险公司安排拖车服务，可根据车主意向拖往指定维修4S店；
4、定损理赔：协助4S店工作人员完成定损，尽量与4S店沟通办理直赔；直赔是指由4S店代办理赔，客户不必亲自办理理赔，整修完毕后直接提车即可。