关于这个问题，12316候补票是指在车票已经售罄的情况下，乘客通过铁路客服电话12306或者官方网站购票时选择的一种购票方式。
此时，乘客可以选择将自己的信息提交给系统，系统会在后续如果有其他乘客取消或者退票，就会通过抽签等方式为乘客分配这些空余的车票。
因此，12316候补票并不能保证一定能够购买到车票，但是对于一些紧急情况下需要出行的乘客来说，是一种相对可靠的备选方案。
12316是中国的全国统一电话服务平台，可以解决以下几类事情：1. 咨询服务：12316提供各种咨询服务，包括政府政策、法律法规、行政审批流程等方面的咨询，帮助人们了解相关信息。
2. 投诉举报：12316接受人们对各类违法违规行为的投诉举报，包括价格违法、虚假广告、商品质量问题等，帮助维护市场秩序和消费者权益。
3. 紧急救助：12316提供紧急救助服务，包括报警、火警、医疗急救等，帮助人们在紧急情况下获得及时的帮助和支持。
4. 公共服务：12316提供各类公共服务，包括交通出行、旅游咨询、文化活动等方面的服务，帮助人们解决生活中的各种问题。
总之，12316作为全国统一电话服务平台，可以解决人们在各个方面遇到的问题和困难，提供便捷的服务和支持。