答：银行服务痛点有以下几点：
1、在于互动渠道单一。目前中国手机银行渗透率已达79%，但30%的客户仍选择单一渠道和银行互动。
2、国内银行的产能尚待提升。目前国内银行网均零售收入仅1500-2000万元，而海外规模应用大数据的银行可达8000万元。此外国内银行带来较高收入的多渠道互动客户仅占客户总数的2%，而海外银行对应数据比例可达15%。
3、在于渠道服务割裂。国内大部分银行在内部各渠道、各产品的信息整合上都存在较大提升空间，如信用卡、个贷两类业务的系统在很多银行尚未打通。
如果您遇到了银行服务态度不好的情况，可以首先向当地银行业监管部门投诉，如中国人民银行、银监会等。同时您也可以拨打服务热线或前往银行分行客服中心反映您的问题。在投诉时，应尽量详细地描述事件经过，提供相关证明材料，并耐心等待处理结果。通过正规途径投诉，可以有效地保护自己的权益，希望银行能够积极解决问题。
银行客户经理(BCM)可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。
（一）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（二）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（三）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（四）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（五）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。