快递行业可以说是火的行业之一，因为它与互联网的普及和电商的发展密不可分。随着人们网购的需求不断增加，快递行业也得到了快速发展。快递公司的发展，催生了相关的行业，如快递员招聘、快递电子面单等。此外，随着物流技术的不断更新，快递行业的智能化水平也不断提高，更多的人选择快递服务。因此可以说，快递行业的火爆程度不亚于其他互联网相关行业，如移动支付、共享经济、在线教育等。
快递行业可以说是一个兼具火和水的行业，既有着高速运输的瞬间激情和高效率，也有着涉及公共安全的责任与义务。
从火的角度来看，快递公司为了提高送达效率采用了各式各样的高科技手段，例如自动分拣、无人机配送等，让快递业务不断拓展新的可能性。
但从水的角度来看，快递行业也要承担着对于货物安全和交通安全的责任，应该严格遵守相关规定，并不断完善自己的安全管理体系，确保客户信息和财产的安全。因此，可以说快递行业是一个既有火又有水的综合行业。
不一定
快递工单投诉的处理方式，一般都是由。买家也就是投地方收件人收件人一般和快递公司发生了一些纠纷，然后投诉一般情况下是调解，调解完之后进行理赔，整个流程就是这样。
快递工单投诉处理流程
以下列举6种处理快递问题件的常见情况。
1、联系不到收件人：会重新联系收件人，约定派送时间。 2、收件人拒绝签收：把快递退还给发件人。3、派送时无人签收：重新联系收件人，约定派送时间。4、由于收费等原因发生纠纷而无法正常派送：协商妥当的解决方法，如双方达成协议，即可签收，如达不成，则退还发件人。
5、学校快件星期六星期日一般不送货：在工作日进行派送。6、快件网络错分件：发回区域总部，重新分件。 快递公司一般都会在运输的每个重要环节对货物进行扫描。问题件：即是因为种种原因导致收件人客户未能及时、顺利签收的快件等， 一份快件从客人手中寄出，到快递公司运输、中转、配送、签收， 这是快件在网络运作的整个过程。
快件寄出的目的是让收件人签收，只有快件不能被收件人签收那么这份快件就叫做问题件，也说明这份快件在快递公司的网络运作中还没终止客服部处理问题的目的就是使快件及时、准确到达签收处理问题件的时候尽量做到回复详细内容，包括电话、地址、联系人、公司等。
快递工单投诉处理流程
一、如果消费者致电快递公司投诉快递员，客服会下发工单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。由主管界定服务类等级，如果涉及服务态度，情节严重会被开除，永不录用。
其他视情况处罚业务分、罚款或者停岗培训，业务分的处罚会作为内部晋升的参考。 二、快递公司小哥被投诉，基本的原则是以客户声音为主，即使客户想撤销投诉，事后致电客服说明情况也无济于事。
此外快递员如果被投诉，对于站点的管理者也会有影响，涉及到站点的激励排名，与工资和晋升挂钩。三、快递员如果被投诉到公司，一票省公司罚款100，所在分公司罚款20。 投诉被处理之后，客户会收到短信，询问服务是否满意，如果满意，分公司的20就不用被罚。
四、罚款应该是绝大部分快递公司对于被投诉快递员的处理方法，罚款金额大小不一，但一般都会给快递员反应时间，让快递员自己去和客户交涉，取消投诉的反馈机制。有快递员表示，客户第一次投诉是不会有处罚的，但是第二次就会依据具体情况给予不定额的罚款。