如果天猫退款超时，但商家拒绝退款，消费者可以通过继续向天猫客服投诉或者通过法律途径来保护自己的权益。天猫平台有一定的责任来维护消费者的权益，如果商家不履行退款义务，天猫也会进行追责处理。不过在购买商品时，消费者也需要提高警惕，选择信誉好的商家和有保障的付款方式，避免不必要的退款问题的出现。
1、 没有在处理中的投诉或者售后记录，如果有就需要完成后才能申请解冻；
2、满足前两条才能释放保证金，完成后款项会变成可用余额，可以提现；
3、在商家准备或者已经申请退出天猫时，需要将所有的环节完成以后的30—40天，保证金会自动解冻到支付宝账户里；
4、如果您在经营店铺时收到了处罚涉及到了保证金，那么您的保证金是要作为违约金来使用，您申请退出时余额已经用完了，那么您的保证金是不会退还的。