有两种退票方式:一是到车站取票后在退票窗口退票；二是在网上退票（要求客运站开通了网上退票）。 目前，已联网售票的客运站中不支持网上退票的有:杭州客运中心、杭州南站、杭州北站、杭州西站、宁波中心站、宁波南站、绍兴客运中心、绍兴东站、绍兴西站，需要退票的旅客需到上车站先取票再到窗口退票，其他联网客运站均支持网上退票；网上退票不提供退票凭证，需要退票凭证的旅客，请先要到车站取票，然后再到退票窗口退票。 网上退票手续费与窗口退票手续费一样，如下:
1、离开车时间2小时前办理退票，按票面额10%计收退票费；
2、班车离开车时间2小时以内办理退票，按票面额20%计收退票费；
3、班车开车后1小时内办理退票，按票面额50%计收退票费；
4、班车开车1小时后不办理退票。
5、退票费是由于旅客自身原因退票才收取，如果是由于大雾等客观原因造成的班车延误，旅客退票，则不收取退票费。
退票手续费
铁路部门收取您5%-20%不等的退票服务费，最低收取2元。按梯次收取退票手续费：
1、开车前49小时以上，手续费5%;
2、开车前25-49小时之间，手续费10%;
3、开车前25小时内，手续费20%。
最终退款以铁路部门实退为准
退票费的扣费标准因退票时间和购票方式的不同而有所差异。一般来说，退票费按照梯次退票的原则进行扣费，具体标准如下：
如果在开车前15天（不含）以上退票，通常不收取退票费。
如果在开车前48小时以上退票，收取票价5%的退票费。
如果在开车前24小时以上、不足48小时退票，收取票价10%的退票费。
如果在开车前不足24小时退票，收取票价20%的退票费。
需要注意的是，如果改签后的车票乘车日期在春运期间（通常为春节前的15天至春节后的25天），退票时按改签后的退票时间分梯次标准核收退票费。此外，如果因列车晚点、自然灾害停运或折返等原因导致旅客需要退票，通常会全额退还票款，不收取退票费。
在计算退票费时，尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。同时，退票费最低按2元计收。
需要注意的是，具体的退票扣费标准可能因不同的铁路公司或购票平台而有所差异，因此在退票前最好先查询具体的退票扣费标准。