手机打开铁路12306软件，温馨服务选择特殊乘客预约，输入联系方式和基本信息，提交重点照顾要求，将得到小红帽工作人员帮助。
可以不用在12306上面预约小红帽，一般下车之后，进站时都会有小红帽群体，可直接找到。大部分高铁站是没有小红帽服务的，所以12306软件上也没有可以预约小红帽的专属功能。
虹桥火车站托运在：虹桥火车站2F层原第12售票处。
已完成整体改造，由封闭式售票窗口升级为集外币自助兑换、旅游咨询、空铁联运、中铁银通卡业务、常旅客服务、团体旅客业务、高铁便民托运服务等多功能于一体的开放式综合服务区，为旅客提供便捷化、多样化的服务体验。