首先,国外旅游业形成巨大冲击。出境旅游的价格已经不再是奢华体验,特别是东南亚、日本、欧洲国家的旅游消费较以往降低了一倍,以泰国为例,跟团出游的价格只需要一千多元,在出境旅游和境内旅游,人们当然是选择出境游能带来更大的旅游收获。
其次,云南“黑导游”事件抹黑旅游业。网络上不止爆出一次云南“黑导游”坑害消费者的事件。旅行团几乎每天都要进购物店,黑导游威胁游客说出“不买就别想踏出云南”的话语,极大的破坏了云南的旅游形象。
三种投诉方式，方便快捷
“游云南”平台为游客提供“在线投诉”“电话投诉”（12345）和“语音投诉”三种投诉方式，指挥中心及时响应游客诉求，有效化解涉旅矛盾纠纷。
——投诉件直达，处置高效
按照“24小时办结”要求，投诉件会直达事发地指挥中心、其他相关行政部门和被投诉企业，政企联动，为保障游客合法权益共同发力。
——处置过程公开，游客可实时查看
游客可以通过“游云南”平台实时查看投诉处置进度，全程公开透明。处置完成后，平台会把处理结果反馈给游客。游客如果对处置结果不满意，还可在3天内发起二次申诉。
当前，云南涉旅投诉的平均办结时间仅为2小时18分，已成为全国涉旅投诉处置最迅速的平台，游客满意率达98%。