在服务业因果分析中，4P 指的是人员（People）、程序（Process）、政策（Policy）和场所（Place）。这四个方面是服务业运营管理的关键要素，通过分析这四个要素，可以找出服务质量问题及其原因，从而为改进服务质量提供依据。
服务业发展现状:同质化比较严重，质量参差不齐，服务水平不高，服务型人才较少。
对策:控制同业竞争，引导培育行业高端化、品牌化；组织人员培训，提升服务质量，提升水平；
在服务业因果分析中，4P 指的是人员（People）、程序（Process）、政策（Policy）和场所（Place）。这四个方面是服务业运营管理的关键要素，通过分析这四个要素，可以找出服务质量问题及其原因，从而为改进服务质量提供依据。