保险公司话务接待主要负责以下工作：

1. 接听电话和转接：话务接待人员负责接听来自客户和潜在客户的电话，并根据需要将电话转接给适当的部门或员工。

2. 提供产品和政策信息：话务接待人员需要了解公司的各种保险产品和政策，并能够向客户提供准确、清晰的信息和解答疑问。

3. 处理客户投诉和问题：话务接待人员需处理客户的投诉、问题和疑虑，解决客户的不满和困惑。

4. 协助客户办理业务：话务接待人员可能需要为客户提供各种办理业务的支持，例如填写表格、修改保单信息等。

5. 记录和更新客户信息：话务接待人员需要准确地记录和更新客户的信息和联系方式，以便后续的服务和跟进。

6. 预约和安排事务：话务接待人员可能需要为客户预约会议、安排理赔、安排车辆维修等事务提供协助。

7. 提供客户服务：话务接待人员需提供友好、专业、高效的客户服务，确保客户满意度和公司声誉。

8. 协助其他部门：话务接待人员可能需要与其他部门紧密合作，提供协助和支持，以实现更好的客户服务。

总而言之，保险公司话务接待人员在保障顾客与公司之间的沟通畅通及保障顾客需求方面发挥着重要的作用。