有形需求包括：
产品外观:客户希望产品的外观设计能够符合他们的审美和个性化需求。他们可能会关注产品的颜色、形状、尺寸等方面。
产品质量:客户关注产品的材质、制作工艺以及耐久性等方面。他们希望购买的产品质量能够符合自己的期望,并能够长时间使用而不会出现问题。
产品功能:客户希望产品能够满足自己的具体使用需求,具备所需的功能和性能。他们可能会关注产品的操作简便性、功能完善性以及是否具备创新的特点。
挽留客户需要以客户为中心，了解客户的需求并以此为基础去提供优质的服务与产品，从而提升客户体验，建立客户忠诚度。
此外，公司还可以在客户服务过程中实施营销活动，提高客户忠诚度，降低服务成本，以及提供客户参与体验活动、获取折扣券的机会，来吸引新客户并促进老客户的回流购买。
1 跟进是必要的
2 因为客户的意向是有可能会改变的，而且及时跟进也能够表现出我们的专业和认真态度，对于建立良好的客户关系也非常重要。
3 我们可以通过邮件或电话等方式进行跟进，询问客户是否有进一步的问题或需要我们提供的信息，同时也可以提供一些我们最新的产品或服务信息来引起客户的兴趣。
如果客户确实没有着急的需求，我们也可以定期与客户保持联系，让客户了解我们的最新情况和发展动态，以便在客户有需求时能够及时联系到我们。